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POLÍTICA DE TROCAS

Os Carvalhos do Recreio tem o compromisso de garantir a satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Esta Política de Trocas foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve as condições e procedimentos para realizar trocas de produtos comprados em nosso site oscarvalhosdorecreio.com

CONDIÇÕES PARA TROCA

As trocas poderão ser realizadas nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação:
    • Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto será analisado e, caso seja constatado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
  • Produto em desacordo com o pedido:
    • Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, a troca poderá ser feita no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
  • Arrependimento ou desistência:
    • Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

Para solicitar a troca de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para sac@oscarvalhosdorecreio.com.br informando o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo da troca.
  2. Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e, caso esteja dentro das condições de troca, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
  3. Envie o produto: Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta à Os Carvalhos do Recreio. Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original e em perfeitas condições.
  4. Análise do produto: Após o recebimento do produto, faremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar se ele atende às condições de troca.
  5. Conclusão da troca: Se o produto estiver em conformidade com as condições de troca, enviaremos um novo produto ou, se aplicável, faremos o reembolso do valor pago. Caso a troca não seja aprovada, entraremos em contato para devolver o produto ao cliente.

CUSTOS DE ENVIOS

Arrependimento ou desistência: O custo de envio do produto para devolução, em caso de arrependimento, é de responsabilidade do cliente.

PRAZO PARA CONCLUSÃO DE TROCA

O prazo total para a realização da troca pode variar conforme a localização do cliente e a disponibilidade do produto em nosso estoque. Estimamos que todo o processo de troca seja concluído em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

EXCEÇÕES À POLÍTICA DE TROCAS

  • Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, desgaste natural, ou qualquer indício de que foram utilizados de forma diferente da recomendada não serão aceitos para troca.
  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação ou divergência no pedido.

CONTATO

  • Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa Política de Trocas, entre em contato conosco:

    • E-mail: sac@oscarvalhosdorecreio@gmail.com
    • Telefone: (21) 98436-0453
    Endereço: R. HW, s/n – Lote 23, Qda 93 – Recreio